2012.03.06

超聲波清洗機被快遞摔壞了無人負責

前兩天,一個客戶定購的超聲波清洗機退了回來,客戶說機子收到就無法開機,電源燈都不亮,更不用說數字顯示屏了。我很奇怪,這個單是我跟的,前兩天才寄過去,從來沒有出現這樣的情況啊,我們的產品都是有出廠檢測的,不應該出現這種嚴重的質量問題。心里已有幾分懷疑問題是出在運輸過程中。

拿到退來的超聲波清洗機馬上測試了上,果然是電源燈都不亮了,打開一檢查,天啊,里面的一個元件的腳已經斷掉了,很明顯是摔壞的,這得要多大的力氣才能損和斷,我們的機器可都有幫1米落地摔試驗的,合格才能出廠,這一摔估計有七八米了,因為機器還有外包裝保護的,可在快遞人員的辣手摧花的殘酷考驗下,這些都顯得那么的脆弱,無法抵擋,最終機器損壞,客戶蒙受了時間上的損失,而我們則受到了更大的損失,財物損失不用說,更大的損失在于潔盟品牌的形象與口碑,客戶不明就理還以為是我們的產品質量問題,就算我們解釋也難除掉客戶的心理陰影。事到如今,也沒有人為此負責了,只有我們自己擔起責任,不推托,以最優質的售后服務提供給客戶,希望能挽回我們的形象損失。

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